Pemahaman dan kepuasan pelanggan terhadap produk takaful di Kumpulan Al-Amin Kuantan

Abstract

Kajian ini mengkaji kefahaman dan kepuasan pelanggan terhadap produk takaful yang ditawarkan oleh Kumpulan Al-Amin Kuantan. Pertumbuhan pesat industri takaful di Malaysia menonjolkan kepentingan memastikan pelanggan memahami dengan jelas iklan konsep takaful berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan yang disediakan. Pendekatan kajian kuantitatif telah diguna pakai dalam kajian ini, dan data dikumpul menggunakan soal selidik berstruktur yang diedarkan melalui Whatsapp kepada pelanggan Kumpulan Al-Amin. Selain itu, sejumlah 149 respons telah dianalisis menggunakan kaedah statistik deskriptif dan inferens. Analisis deskriptif dijalankan untuk menentukan tahap pemahaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap produk takaful, manakala analisis korelasi Pearson digunakan untuk mengkaji hubungan antara pemahaman pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap produk takaful yang ditawarkan oleh Kumpulan Al-Amin. Selepas itu, dapatan menunjukkan tahap pemahaman pelanggan adalah tinggi, dengan skor min keseluruhan 4.72. Walaupun kepuasan pelanggan juga tinggi, dengan skor min 4.91. Tambahan pula, keputusan menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan antara pemahaman pelanggan dan kepuasan pelanggan. Penemuan menunjukkan bahawa pelanggan yang mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang konsep dan produk takaful cenderung lebih berpuas hati dengan perkhidmatan takaful. Kajian ini memberikan pandangan yang berharga untuk agensi takaful untuk meningkatkan pendidikan pelanggan, meningkatkan kualiti perkhidmatan, dan mengukuhkan kepuasan cuatomer. penemuan juga menyumbang kepada literatur sedia ada mengenai takaful dan kewangan Islam khususnya dalam konteks tingkah laku pelanggan di peringkat agensi.