Kaji selidik kepuasan pelanggan (Pelajar) terhadap kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Komuniti Selandar

Abstract

Kajian ini dijalankan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan dalam kalangan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh Kolej Komuniti Selandar. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan keberkesanan penyampaian perkhidmatan serta kualiti kemudahan sesebuah institusi pendidikan. Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kaedah soal selidik secara maya. Seramai 68 orang pelajar telah dipilih sebagai responden yang mewakili kumpulan sasaran kajian. Instrumen soal selidik dibahagikan kepada lima bahagian utama yang merangkumi aspek-aspek penting dalam persekitaran pembelajaran pelajar. Bahagian A menilai kemudahan fizikal seperti bilik kuliah, dewan kuliah, makmal, dan bengkel. Bahagian B menumpukan kepada kemudahan perpustakaan dari segi kemudahan capaian maklumat dan keselesaan ruang. Bahagian C pula menilai aspek perkhidmatan Hal Ehwal Pelajar termasuk sokongan kebajikan dan pembangunan sahsiah pelajar. Bahagian D memberi tumpuan kepada kemudahan kafeteria dari segi kebersihan, harga, dan kepelbagaian makanan, manakala Bahagian E menilai aspek perkhidmatan akademik termasuk keberkesanan pengajaran dan sokongan pensyarah. Dapatan kajian dianalisis bagi mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap setiap komponen tersebut serta mengenal pasti aspek-aspek yang memerlukan penambahbaikan. Hasil kajian ini dijangka dapat memberi gambaran jelas kepada pihak pengurusan kolej berhubung persepsi pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang ditawarkan. Maklum balas ini amat penting dalam usaha meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan serta menyediakan persekitaran pembelajaran yang kondusif. Justeru, kajian ini dapat menjadi panduan berguna dalam merancang strategi penambahbaikan berterusan demi kesejahteraan pelajar dan kecemerlangan institusi secara keseluruhannya.