Richeal Phil Thien Kim How. 2020. “APLIKASI METODOLOGI AIR TERJUN DALAM PEMBANGUNAN MODUL PENGURUSAN WEB ADUAN PELANGGAN (SWAP) UNTUK MENINGKATKAN KUALITI PERKHIDMATAN DI SEKOLAH”. Jurnal Penyelidikan Sains Sosial 3 (7). https://academicinspired.com/jossr/article/view/2142.