Richeal Phil Thien Kim How 2020. APLIKASI METODOLOGI AIR TERJUN DALAM PEMBANGUNAN MODUL PENGURUSAN WEB ADUAN PELANGGAN (SWAP) UNTUK MENINGKATKAN KUALITI PERKHIDMATAN DI SEKOLAH. Jurnal Penyelidikan Sains Sosial. 3, 7 (Jun. 2020).